Академия ЛЕГЕНДА

1. От колко време работиш реално с клиенти като козметик?Под 1 година1–3 години3–5 години5–10 годиниНад 10 години

2. Как най-често описваш работата си?Работя за себе сиИмам собствен кабинетИмам собствен салонРаботя в чужд салонИмам собствен бизнесДруго

4. Колко често в края на работния ден се чувстваш, че си дала повече време и енергия, отколкото си получила като удовлетворение и възнаграждение?

5. Имаш ли ясно определено работно време, което обичайно спазваш?Да, почти винагиИмам, но често правя изключенияПо-скоро се съобразявам с възможностите на клиентитеНямам конкретно работно време

6. Колко често приемаш клиент извън предварително определеното си работно време?

ОБЛАСТ 2. КЛИЕНТИ, ГРАНИЦИ И ЛОЯЛНОСТ

7. Когато клиент закъснее значително, кое най-често се случва?Съкращавам времето на процедурата, за да спазя графикаИзпълнявам цялата процедура и закъснявам със следващите клиентиЗависи от клиента и ситуациятаНямам установен начин за действие

8. Когато клиент отмени час в последния момент или не дойде, какво правиш най-често?Имам предварително обявено правило и го прилагамИмам правило, но често правя изключенияПросто насрочваме нов часЗависи кой е клиентътНямам правило

9. Колко лесно можеш да кажеш „не“ на клиент, когато искането му нарушава работното ти време или правилата ти?

10. Колко често променяш лични или семейни планове, за да приемеш клиент?

11. Кое най-добре описва отношенията ти с клиентите?Професионални и близки, но с ясни границиМного близки — част от тях чувствам почти като приятелкиСтремя се да не отказвам, за да ги запазяРазлично е с различните клиентиНе съм мислила по този въпрос

12. Ако дългогодишен клиент не запише следващ час, знаеш ли обикновено защо?Почти винагиВ повечето случаиПонякогаРядкоОбикновено не

13. Имаш ли начин да проследяваш кои клиенти се връщат редовно и кои постепенно отпадат?Да, системноИмам обща представаСледя само част от клиентитеНе

ОБЛАСТ 3. ПРОФЕСИОНАЛНИ РЕЗУЛТАТИ

14. Когато казваш „постигнах добър резултат“, какво най-често имаш предвид?Кожата изглежда видимо по-добре веднага след процедуратаКлиентът е много доволен от ефектаСъстоянието се подобрява след поредица от процедуриПодобрението се запазва във времетоКомбинация от няколко от тези неща

15. Колко често получаваш видима промяна още след първата процедура?

16. Колко често проследяваш състоянието на кожата на клиента след 3 месеца?

19. Когато проблемът се появи отново, кое най-често правиш първо?Анализирам какво се е променило и защо проблемът се е върналПовтарям процедурата, която е дала добър резултат предиИзбирам друга процедура или продуктПитам колега или преподавателСледвам препоръчания протоколЗависи от случая

20. Имаш ли предварително изградена по-дългосрочна цел за работата с клиента, отвъд следващата процедура?

ОБЛАСТ 4. ПРОФЕСИОНАЛНО МИСЛЕНЕ И РЕШЕНИЯ

21. Когато работиш с познат проблем и имаш готов протокол, колко сигурна се чувстваш?

22. А когато състоянието не отговаря напълно на познатите ти протоколи?

23. Ако две обучения или двама специалисти дават противоположни препоръки, как най-често решаваш кое да следваш?Проверявам логиката, източниците и приложимостта към конкретния клиентДоверявам се на човека с повече квалификации/авторитетИзбирам подхода, с който имам повече личен опитПитам други колегиИзбирам този, който ми изглежда по-безопасенОбикновено се обърквам

24. Колко спокойно можеш да обясниш на клиент защо избираш точно тази процедура или грижа, а не друга?

25. Колко спокойно можеш да кажеш на клиент: „Това не е в моята компетентност и е необходимо да се обърнете към лекар/друг специалист“?

26. Колко често променяш готов протокол според конкретното състояние и нуждите на клиента?

ОБЛАСТ 5. ЦЕНИ, ПАРИ И ПРЕДВИДИМОСТ

27. Когато определяш цената на една услуга, кое има най-голяма тежест за теб?Разходите, времето, знанията и стойността на услугатаЦените на другите козметици около менТова, което смятам, че моите клиенти могат да платятЦената, препоръчана от марката/обучениетоОпределила съм я отдавна и почти не я променямКомбинация от няколко фактора

28. Кое от тези изречения най-много прилича на начина, по който мислиш за цените си?„Знам защо цената ми е такава и спокойно мога да я обясня.“„Знам, че трябва да струва повече, но не смея да я вдигна.“„Моите клиенти просто не могат да плащат повече.“„Трябва да гледам какви са цените около мен.“„Не съм сигурна колко всъщност трябва да струва работата ми.“

29. Кога за последно направи съществена промяна в цените си?През последните 6 месецаПреди 6–12 месецаПреди 1–2 годиниПреди повече от 2 годиниНе помня / почти не съм ги променяла

30. Можеш ли приблизително да предвидиш още в началото на месеца какъв приход ще имаш до края му?Да, с добра точностИмам приблизителна представаСамо ако графикът вече е пъленПо-скоро неИзобщо не

31. Ако следващият месец приходите ти паднат значително, знаеш ли кои 2–3 конкретни причини да провериш първо?

32. Когато искаш да си позволиш обучение, по-голяма професионална инвестиция, почивка или нещо важно за себе си, доходът от работата ти позволява ли ти сама да вземеш решението?Да, обикновеноВ повечето случаиЗависи от месецаЧесто трябва да отложаОбикновено завися и от друг доход в семейството

ОБЛАСТ 6. ЖИВОТЪТ, КОЙТО ПРОФЕСИЯТА ТИ ДАВА

33. Ако сравниш живота си днес с това, което си представяше, когато избра да станеш козметик, колко близо си до мечтаното?

Скала от 1 до 10, където: 1 = много далеч 10 = живея почти точно така, както исках

35. Ако нищо съществено не промениш в начина си на работа през следващите 3 години, как очакваш да изглежда животът ти?Значително по-добреМалко по-добреГоре-долу по същия начинПо-изморително и трудноНе мога да преценя

36. Ако можеше да промениш само едно нещо в работата си през следващата година, кое би било то?

37. Кой от въпросите в тази диагностика те накара да се замислиш най-много? Защо?

38. Какъв е най-важният въпрос, на който искаш да получиш отговор на събитието „Когато професията работи за теб“?

ФОРМА ЗА КАНДИДАТСТВАНЕ

ниво PROFESSIONAL - за работещи козметици

ОБЛАСТ 1. КАК ИЗГЛЕЖДА РАБОТАТА ТИ ДНЕС

ОБЛАСТ 2. КЛИЕНТИ, ГРАНИЦИ И ЛОЯЛНОСТ

ОБЛАСТ 3. ПРОФЕСИОНАЛНИ РЕЗУЛТАТИ

ОБЛАСТ 4. ПРОФЕСИОНАЛНО МИСЛЕНЕ И РЕШЕНИЯ

ОБЛАСТ 5. ЦЕНИ, ПАРИ И ПРЕДВИДИМОСТ

ОБЛАСТ 6. ЖИВОТЪТ, КОЙТО ПРОФЕСИЯТА ТИ ДАВА

социални медии

Домашен бутик за красота
LEGENDA

Училище по козметика
на Даниела Спасова

КОНТАКТ