През последните дни станах свидетел и участник в публична дискусия, която започна като критика към работата на козметици, използващи продуктите на Legenda, но много бързо премина границата на професионалното несъгласие.
Появиха се определения като „секта“, „опасни“, „схема“. Бяха публикувани профили на конкретни козметици с предупреждения хората да не им се доверяват. Беше споменато и моето име – като човекът, който обучава тези козметици и стои зад професионалната философия, по която работят.
Опитах да изложа позицията си там, където бяха отправени обвиненията. Отговорът ми не беше допуснат за публикуване, а впоследствие бях отстранена от групата.
Затова реших да говоря публично – с името, лицето и професионалната си биография.
☝️Но видеото, което записах, не е просто „отговор на хейта“.
То поставя въпроси, които според мен са много по-важни‼️
⬇️ Виж ги във видеото ⬇️
Кога професионалната критика се превръща в хейт?
☝️ Нямам проблем с различното мнение.
Напротив!
След повече от три десетилетия в козметичната професия знам, че развитието е невъзможно без въпроси, различни гледни точки и професионални спорове.
👉Нямам проблем някой да не харесва философията на Legenda.
👉Нямам проблем да не е съгласен с начина, по който преподавам.
👉Нямам проблем да поставя под въпрос дадена козметична практика и да поиска аргументи.
Проблемът започва там, където аргументите свършват и започват етикетите.
Когато вместо: „Не съм съгласен и ето защо“
казваме: „Тези хора са опасни.“ 🫵
‼️Когато от критиката към определена практика преминаваме към публично заклеймяване на цяла група професионалисти .
‼️Когато профили на конкретни козметици започнат да се разпространяват с предупреждения хората да стоят далеч от тях.
‼️Когато човекът, когото обвиняваме, няма възможност да представи своята гледна точка.
Тогава вече трябва да се запитаме:
Това професионална критика ли е – или хейт, облечен в професионални аргументи 🤔?
Да, козметиците Legenda препоръчват продуктите на Legenda
Едно от обвиненията беше, че козметиците, работещи с нашите професионални програми, „работят по схема“ – консултират клиента и след това му препоръчват продукти на Legenda.
✅ Да! Козметиците, които работят по професионалните програми на Legenda, използват и препоръчват продуктите, върху които са обучавани.
👉 Това никога не е било тайна.
Но истинският въпрос е друг:
❓Защо ги препоръчват❓
🔸Направен ли е анализ на кожата?
🔸Има ли професионален аргумент зад препоръката?
🔸Може ли козметикът да обясни ролята на всеки продукт?
🔸Индивидуална ли е програмата?
🔸Проследява ли се резултатът?
🔸Променя ли се грижата, когато състоянието на кожата го изисква?
🔸Знае ли козметикът кога проблемът вече не е в неговата компетентност и трябва да насочи клиента към лекар?
Това са въпросите, по които трябва да оценяваме професионализма‼️
Не по името на марката върху опаковката.
Кой всъщност е „опасният“ козметик?
Точно този въпрос поставям във видеото.
За мен опасността не може да бъде определена с етикет.
Тя трябва да бъде разпознавана чрез поведението и компетентността.
Опасен може да бъде козметикът, който не разбира какво прави‼️
Който обещава резултати, които не може да аргументира‼️
Който не познава границите на професионалната си компетентност‼️
Който не проследява клиента‼️
Който отказва да чуе, когато възникне проблем‼️
Който поставя собствената си продажба над интереса на човека срещу себе си‼️
Но има и още една опасност, за която говорим много по-рядко.
Опасността да разрушаваме доверието към цяла професия чрез начина, по който самите професионалисти разговаряме помежду си.
☝️Не можем да искаме клиентите да уважават козметичната професия, ако козметиците публично се унижават едни други.
☝️Не можем да говорим за професионална етика и едновременно с това да използваме присмех, арогантност и публично заклеймяване.
☝️Не можем да твърдим, че защитаваме клиентите, ако отказваме професионален диалог с човека, когото обвиняваме.
Не искам сляпо доверие
Има нещо, което казвам и във видеото и което искам да повторя тук:
Не искам хората да вярват сляпо нито на мен, нито на козметиците, които обучавам.
Питайте.
✅Когато козметик ви препоръчва процедура – попитайте защо.
✅Когато ви препоръчва домашна грижа – поискайте да разберете ролята ѝ.
✅Когато ви предлага програма – попитайте какъв резултат очаква и кога ще го проследи.
✅Ако нещо се случи с кожата ви – върнете се и кажете.
✅Дайте възможност на професионалиста да види реакцията, да анализира ситуацията и да потърси решение.
✅А ако не получите професионална реакция – тогава имате основание да поставите под въпрос неговата работа.
Информираното доверие е много по-ценно от сляпото доверие.
Видеото е моята покана за разговор
В това видео разказвам за случилото се, но не искам да остана в рамката на един Facebook конфликт.
☝️Искам да отворя по-големия разговор.
❗За професионалната отговорност.
❗За границата между препоръката и продажбата.
❗За отношенията между козметик и клиент.
❗За начина, по който професионалистите разговаряме помежду си.
❗И за това как изграждаме – или разрушаваме – доверието към собствената си професия.
Не очаквам всички да бъдат съгласни с мен.
Очаквам да можем да разговаряме с аргументи.
Затова ви каня да изгледате ЦЯЛОТО ВИДЕО
След като го изгледате, ще се радвам да ми отговорите на един въпрос:
Къде според вас свършва професионалната критика и започва хейтът?
Различното мнение не е проблем.
Различното мнение е възможност за разговор.
Но само когато зад него стоят аргументи, уважение и готовност да чуем и другата страна.
Даниела Спасова
Професионален козметик и преподавател
Автор на „Козметика за начинаещи“
Основател на Академия Легенда
Създател на Legenda Professional Skin Care
Сподели с колега:
Здравей!
- Ако имаш несигурност в работата си с клиенти…
- Ако искаш да израстваш професионално…
- Ако търсиш обучение, което да те развива и надгражда…
АКАДЕМИЯ ЛЕГЕНДА е за теб!
Виж още...
